UvA-panel

In april 2026 zijn met zes Nederlandse en internationale studenten online user tests uitgevoerd om de vernieuwde UvA Studiegids te evalueren. De nieuwe gids heeft een moderner design, sluit beter aan bij de UvA-huisstijl en werkt beter op mobiel, terwijl de inhoud grotendeels hetzelfde blijft. Studenten zijn erg positief over de nieuwe look & feel en vinden hun eigen opleiding meestal makkelijk terug; de informatie per opleiding (zoals het jaar- en blokkenoverzicht) wordt als duidelijk ervaren.

Tegelijkertijd lopen studenten tegen een aantal gebruiksvragen aan, vooral bij het oriënteren op keuzevakken en minors. De Studiegids is nu vaak nog niet hun natuurlijke startpunt voor oriëntatie. Filters en ingangen voor vakken en minors kunnen gebruiksvriendelijker. Ook kan de navigatie consistenter en mogen belangrijke acties, zoals ‘Toevoegen aan vakaanmelding’, beter in beeld blijven (bijvoorbeeld als sticky knop).

Verder zijn er enkele detailpunten, zoals onduidelijke kleurcodering in blokkenschema’s, termen als ‘gevorderd’ zonder uitleg, en FAQ/contactopties die minder goed opvallen. Het rapport adviseert om zoekfunctionaliteit, navigatie en informatiepresentatie verder te verbeteren, vooral als de Studiegids in de toekomst hét startpunt voor studieoriëntatie moet worden.

Team GLASS zal de bevindingen uit het gebruikersonderzoek benutten we om de gebruikerservaring te peilen en te kijken waar er ruimte is voor verbetering.

In opdracht van Student Services (StS) en Bureau Communicatie (BC) voerde het UvA-panel tussen juni 2025 en januari 2026 onderzoek uit naar de ervaringen van studenten tijdens hun overgang naar de universiteit. Deze zogenoemde soft landing-periode omvat de eerste 100 dagen na inschrijving. Het onderzoek combineerde kwantitatieve en kwalitatieve methoden: vier online surveys (Soft Landing #1-4) en een co-creatie sessie (Soft Landing #5).

Soft Landing #1-4: Surveys (Kwantitatief)

Vier online vragenlijsten werden uitgezet op strategische momenten:

• Survey #1 (juli 2025): Begin inschrijvingsperiode
• Survey #2 (augustus 2025): Maand voor start studiejaar
• Survey #3 (september 2025): Kort voor start studiejaar
• Survey #4 (oktober 2025): Zes weken na start studiejaar

Respondentenprofiel: Aankomende en nieuwe eerstejaarsstudenten. De respondenten bestonden uit Nederlandse studenten (36-64%), EU-internationale studenten (21-39%) en non-EU internationale studenten (13-25%).

Soft Landing #5: Co-creatie sessies (Kwalitatief)

Voor de co-creatie sessies zijn twee focusgroepen van 90 minuten georganiseerd met in totaal 9 eerstejaarsstudenten: één Nederlandstalige groep (2 deelnemers) en één Engelstalige groep (7 deelnemers). Met sticky notes en sentimentcodering (groen/oranje/rood) werden informatiebehoeften per thema systematisch in kaart gebracht in een tijdlijn.

Onderzochte thema's: Huisvesting, Rooster, Matching, Immigration (alleen internationale studenten), Status inschrijving en toelating, Studie benodigdheden, Start studiejaar en Ontmoeten van andere studenten.

Belangrijkste bevindingen Soft Landing #1-5

1. Algemene tevredenheid informatievoorziening

Studenten zijn redelijk tevreden met frequentie en hoeveelheid informatie:

• 72-80% vindt de contactfrequentie 'precies goed'
• Volledigheid: 7,0 (voor start) → 7,4 (na start)
• Duidelijkheid: 7,0 (voor start) → 7,4 (na start)

2. Knelpunten in communicatie

Lange reactietijden en gebrek aan bevestiging

• Geen ontvangstbevestiging bij aanmelding of andere aanvragen zorgt voor twijfel en onzekerheid
• Weken tot maanden zonder statusupdates
• Studenten moeten zelf bellen (extra drempel voor internationale studenten: beperkte beluren, cultuurverschillen)

E-mail overload

• Grote hoeveelheden generieke e-mails van verschillende afzenders
• Belangrijke informatie wordt gemist of gaat onder in de stroom

Onduidelijke deadlines en gebrek aan personalisatie

• Deadlines voelen 'verborgen' of worden pas duidelijk na verstrijken (scholarships, matching)
• Informatie sluit niet aan op persoonlijke situatie (programma, nationaliteit, betaalmogelijkheden)

3. Verschuivende informatiebehoefte

• Juni: Brede focus → rooster/vakken (54%), huisvesting (41%), benodigdheden (41%), inschrijving/toelating (39%), anderen ontmoeten (37%)
• September: Verschuiving naar praktische zaken voor start
• Oktober: Rooster/vakken (69%), benodigdheden (60%), andere studenten ontmoeten (38%)

4. Begeleiding en voorbereiding

Verbeterde perceptie na start:

• 78% voelt zich goed begeleid bij roosters en vakkeninschrijving
• 74% ervaart goede begeleiding bij verwachtingen studie-inhoud
• 84% heeft helder beeld van universitair onderwijs

Voorkeurskanalen: Canvas (81%), UvA website (65%), MyUvA app (35%)

5. Sociale integratie

Verenigingslidmaatschap (43%):

• Via medestudenten/vrienden (45%)
• Via studie-introductie (42%)
• Via Intreeweek (26%)

Niet-leden (57%):

• Focus op studie (42%)
• Eerst 'landen' (34%)
• Geen geschikte vereniging gevonden (27%)

Gap in ondersteuning: 63% tevreden over contact met medestudenten, maar slechts 44% vindt dat de UvA hen hierbij voldoende ondersteunt.

Vervolgstappen

Student Services en Bureau Communicatie gebruiken deze resultaten om:

• Het Soft landing-proces te optimaliseren
• De communicatietijdlijn voor studenten uit te werken en te implementeren
• Verbeterpunten door te voeren in informatievoorziening en verwachtingsmanagement
• Specifieke knelpunten aan te pakken (reactietijden, e-mail overload)

Als vervolg op het onderzoek van vorig jaar heeft het Central Diversity Office (CDO) opnieuw de bekendheid van de organisatie gemeten. Daarnaast is dit jaar onderzocht hoe de ruimte die op de UvA geboden wordt aan religie en (niet-religieuze) levensovertuigingen wordt ervaren. In totaal namen 252 studenten deel aan het onderzoek, waarvan 38% Nederlands en 62% internationaal.

• 37% van de studenten geeft aan bekend te zijn met het Central Diversity Office. Vorig jaar was dit 29%, wat betekent dat de bekendheid met 8% is gestegen.
• Daarnaast geeft 76% aan bekend te zijn met één of meerdere programma’s van het CDO. Vorig jaar was dit 60%. De programma’s Meet your Mentor, Diversity Day en de Keti Koti-dialoogtafel zijn met elk 15% het meest bekend. Vorig jaar was Meet your Mentor met 31% het bekendste programma.
• Studeren/werken met een functiebeperking of chronische aandoening (14%) en discriminatie op de werkvloer of in de klas (11%) worden door studenten genoemd als de belangrijkste onderwerpen waar het CDO zich op zou moeten richten. Deze onderwerpen werden ook vorig jaar als belangrijkste benoemd.
• 82% van de studenten vindt het belangrijk dat er een Central Diversity Office is (vorig jaar 81%). 45% is van mening dat het CDO een positief effect heeft op de universitaire gemeenschap, vergeleken met 53% vorig jaar.

Opvattingen over seculariteit

58% van de studenten vindt pluralisme de meest passende invulling van seculariteit voor de UvA. Daarnaast is 52% van mening dat de UvA studenten of medewerkers moet faciliteren en (een deel van) de kosten moet dragen bij het organiseren van religieuze en culturele evenementen. 61% vindt dat de UvA op dit moment op een passende manier seculier en inclusief is.

Religie en levensovertuigingen aan de UvA

23% van de respondenten geeft aan dat religie of een (niet-religieuze) levensovertuiging een rol speelt in hun dagelijks leven. Van deze groep voelt 50% zich binnen de UvA comfortabel bij het uiten van hun religie of levensovertuiging en geeft 64% aan hun studie goed te kunnen combineren met hun religie of levensovertuiging. Daarnaast geeft 66% van deze groep aan geen beperkingen te hebben ervaren bij het uiten of praktiseren van hun religie of levensovertuiging binnen de UvA, tegenover 21% die wel beperkingen hebben ervaren.

Vervolgacties

Op basis van deze resultaten zal het CDO:

• De bekendheid van het CDO stijgt licht, mede dankzij investeringen in evenementen, financiering en communicatie. Het draagvlak onder studenten is echter afgenomen, wat vraagt om gerichte inzet om dit te versterken.
• Samen met Facultaire Diversity Officers wordt verder onderzoek gedaan naar de beleving van religie binnen de UvA.
• Medewerkers en studenten verschillen in hun visie op omgang met religie en de rol van de UvA; het CDO ziet een rol in het bevorderen van dialoog tussen verschillende perspectieven.

In samenwerking met onderzoekers van Regioplan ondersteunde het UvA-panel zowel de werving van deelnemers als de organisatie van de focusgroep voor een onderzoek ter optimalisatie van een vragenblok in de Nationale Studenten Enquête (NSE).

Elk jaar nodigt het Landelijk Centrum Studiekeuze (LCSK) studenten uit het hoger onderwijs uit om de Nationale Studentenenquête (NSE) in te vullen. In de vragenlijst komen verschillende onderwerpen aan de orde die te maken hebben met de opleiding. Een van de onderwerpen in de NSE is de ‘Aansluiting van de opleiding met de beroepspraktijk’. De indruk was dat de vragen over dit onderwerp onvoldoende aansluiten bij de belevingswereld van de studenten. Daarom heeft het LCSK aan de onderzoekers van Regioplan gevraagd om een voorstel te doen voor de verbetering van de vragen over dit onderwerp.

Inmiddels hebben de onderzoekers een eerste versie van de vragen ontwikkeld. Om te toetsen of de nieuwe vragen voldoende duidelijk zijn, hebben de onderzoekers van Regioplan, met hulp van het UvA-panel, op 10 maart 2026 een focusgroep met 9 studenten georganiseerd. De studenten die daaraan hebben deelgenomen zijn afkomstig van verschillende opleidingen en zitten in verschillende fases van de opleiding. De focusgroep duurde een uur.

Tijdens de bijeenkomst zijn de conceptvragen voorgelegd aan de studenten. De studenten hebben de vragen ter plekke beantwoord. Tijdens het invullen hebben de onderzoekers geobserveerd hoe de studenten dit doen. Vervolgens is er nagepraat over hoe de studenten de vragen hebben opgevat, hoe ze het invullen van de vragen hebben ervaren en of de gebruikte begrippen herkenbaar zijn. Hiermee krijgen de onderzoekers inzicht in hoe de vragen worden geïnterpreteerd door studenten en of duidelijk is wat er van de studenten wordt gevraagd.

De onderzoekers zijn enthousiast over de betrokkenheid van de studenten tijdens de focusgroep en de feedback die ze van de studenten kregen. De focusgroep heeft informatie opgeleverd die de onderzoekers kunnen gebruiken om de vragen beter af te stemmen op de beleving van de studenten.